Chính sách bảo hành
~ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ~
🛑 QUY TRÌNH VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH :
+ Bước 1 :
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Sao Chổi PC qua các hình thức sau :
👉 Hotline : 0782574048 .
👉 Trò chuyện trực tiếp tại Website hoặc Fanpage ( 0782574048 ).
👉 Tới liên hệ bảo hành trực tiếp tại địa chỉ của Sao Chổi PC : 49 Lê Liễu, Quận Tân Phú, TP. HCM.
+ Bước 2 :
👉 Sao Chổi sẽ chủ động liên hệ, bàn giao sản phẩm đã được bảo hành đến cho khách hàng.
👉 Quý khách vui lòng đọc thông tin, số liện thoại lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.
LƯU Ý :
👉 Qui trình tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm tại chỗ, khách hàng được giám sát.
👉 Nếu không phát hiện lỗi ngay: Sao Chổi sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 3 ngày làm việc.
👉 Các sản phẩm Gaming Gear & linh kiện máy tính trong 30 ngày đầu tiên ( trừ màn hình là 7 ngày ) nếu phát sinh lỗi kĩ thuật của sản phẩm sẽ được đổi mới ngay lập tức với điều kiện sản phẩm bị lỗi phải còn giữ nguyên tem bảo hành, hộp hoặc seal sản phẩm. Các sản phẩm có tương tác vật lý làm thay đổi hình dáng bên ngoài và cấu trúc bên trong của sản phẩm sẽ không được đổi mới. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo chính sách của hãng.
🛑 CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH :
👉 Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của Sao Chổi hoặc tem hết hạn bảo hành. Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa đổi, làm giả.
👉 Không bảo hành sản phẩm Mainboard bị cong hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
👉 Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
👉 Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
👉 Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
👉 Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.
🛑 THỜI GIAN BẢO HÀNH ( dựa theo chính sách của hãng ) :
👉 Sản phẩm Gaming Gear: 3 – 5 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
👉 Sản phẩm Màn hình: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
👉 Sản phẩm Linh kiện máy tính: 7 – 14 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
👉 Trường hợp sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, Sao Chổi sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.
👉 Trường hợp nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng không có khả năng sửa chữa được, Sao Chổi sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.
~ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ~
🛑 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA SAO CHỔI :
+ Trả hàng và hoàn lại tiền 100% theo hoá đơn bán hàng :
👉 Giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách .
👉 Sản phẩm bị lỗi tự nhiên còn trong thời hạn đổi mới nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự.
+ Trả hàng hoàn lại tiền nhưng MẤT PHÍ trong các trường hợp sau :
👉 Phí 5% trên hóa đơn sản phẩm trả của Sao Chổi ( từ ngày thứ 1 đến ngày thứ 3 ) : máy chưa qua sử dụng .
👉 Phí 10% trên hóa đơn sản phẩm trả của Sao Chổi ( từ ngày thứ 1 đến ngày thứ 3 ) : máy đã qua sử dụng.
👉 Kể từ ngày giao hàng , quá thời hạn 3 ngày sản phẩm đã mua sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng của Sao Chổi .
( Chính sách trên không áp dụng đối với các mã màn hình)
LƯU Ý – YÊU CẦU VỀ TRẢ HÀNG :
👉 Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị lỗi, không bị trầy xước . Tem/nhãn trên máy còn nguyên vẹn.
👉 Bắt buộc phải đầy đủ các giấy tờ – phụ kiện kèm theo trong thùng máy và chứng từ mà Sao Chổi đã xuất như lúc khách hàng nhận hàng ( bao gồm cả quà tặng ).
👉 Sao Chổi sẽ hoàn tiền trễ nhất trong vòng 48h dưới hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng.
👉 Sao Chổi sẽ không áp dụng chính sách trả hàng nếu như sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên.
🛑 Chính sách đổi mới sản phẩm bị lỗi :
👉 Khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ngay khi nhận hàng. Sao Chổi sẽ không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị lỗi không phải do nhà sản xuất gây ra sau khi khách Hàng đã nhận hàng.
👉 Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho Sao Chổi để được đổi sản phẩm mới.
👉 Đổi mới hàng hóa trong vòng 30 ngày đối với tất cả sản phẩm mua cùng PC ( 7 ngày đối với mua linh kiện lẻ ) kể từ ngày giao hàng . Hàng hóa bị lỗi phải được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cần có xác nhận của Hãng đối với một số trường hợp phức tạp); sản phẩm yêu cầu không bị trầy xước, nứt mẻ (còn nguyên mới giống như lúc Khách hàng nhận hàng); phụ kiện kèm theo phải còn mới, hộp/thùng còn nguyên vẹn, đầy đủ chứng từ như khi Sao Chổi giao hàng.
👉 Lỗi màn hình điểm chết phải từ 5 điểm chết trở lên mới được đổi mới ( quy định hãng ).
🛑 Trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm :
👉 Sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi do người dùng (phải nhờ bộ phận kỹ thuật hãng kiểm tra với 1 số trường hợp đặc thù).
👉 Sản phẩm không còn mới 100%: trầy xước, móp méo, không còn nguyên vẹn như lúc đầu, không đầy đủ phụ kiện, thùng/hộp sản phẩm.
👉 Các logo của laptop, tem của hãng hay của Sao Chổi đều phải đảm bảo nguyên vẹn, không bị bung hay tháo rời dưới mọi hình thức trong thời gian đổi trả máy. Khách hàng tuyệt đối không được dán màn hình trong thời gian đổi trả máy để đảm bảo màn hình không bị xước, nếu khách hàng tự ý dán thì nhờ khách hàng tự lấy ra.
👉 Những lí do cảm tính như: “Tôi không thích máy này nữa”, “Máy này quá yếu”, “Máy này màn hình không như tôi mong muốn”…
Zalo
Messenger